第5章 第5章(1/2)

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柜员不是什么创造性工作，业务翻来覆去就那些，程序也固定，久而久之，就会变得按部就班，最大的要求便是细致。当然，这也是大多数工作的常态。故而每天接触不同的客户，成了庄烟岚上班最大的乐趣。哦，前提是不要遇上棘手客户，要是遇上了，那就当锻炼她临危不乱和待人处事的能力了。

一整天波澜不惊。柜台月初月末最忙，这会是中旬，不至于出现脚不沾地的情况。

“十一”前，银行营业到下午五点半，作为库管员，许小曼可以提前15分钟拉窗帘。

17:12，许小曼刚办完一笔业务，突然小声请求支援：“师父，师父，‘破币大叔’来了！”

庄烟岚正在检查凭证，闻言，心领神会。

许小曼口里的这位破币大叔几乎每天都来，每次也都是来存钱，千把来块。

本来正常存个钱，这个金额就几分钟的事，许小曼不至于推脱；重点在于每回大叔的钱都破破烂烂，总有几张在残损币的边缘疯狂试探，点钞机过不了，就得一张张看真假，再加些零钱，耗时大大增加。“破币大叔”称号也是来源于此。

小弟的窗口目前有人，而大叔叫的都是对私号，肯定是对私窗口“优先”。

她不禁有些头疼，许小曼这厮是真不怕被骂。

不过受人之托，庄烟岚还是打开叫号台，忠人之事。

对私两个窗口正对大门，那头，大叔大概是见许小曼的窗口没人，没听是几号窗口，直接就过去了。

许小曼赶紧放好暂停牌，等客户到近前，伸出一条手臂，示意大叔往里走，“您好，是里面叫到的号。”

话音落下不久，王瑜从里面的办公室出来，站在门口道：“小妹，客户都快到你这个窗口了，你还放暂停牌，万一查出来，说你拒办业务，怎么办？客户投诉你，怎么办？而且现在还早，这本来就是你对私的号，你推给对公窗口做什么？”

果然。

庄烟岚叹口气，她估计王瑜姐从许小曼喊她的时候就开始关注了。推脱业务是王瑜姐最忌讳的，她这才说许小曼头铁。

许小曼倒不是故意偷懒，只不过之前当库管员的时候，好几次业务办太晚，导致交接晚，锁箱也晚，安邦等不耐烦，直接去了其他支行，结果可想而知，拖到六七点才下班，现在纯粹是被蛇咬怕了，大叔的业务又麻烦，才来拜托她。

闻言，许小曼干笑两声，保证：“没有下次了。”

王瑜不吃这一套，冷脸冷声：“以后注意点。”

许小曼乖乖地应：“知道了。”

正说着，破币大叔已经到庄烟岚的窗口。

她笑脸相迎，“您好，请问办什么业务？”他们行对服务十分重视，规矩也死板，就是客户扛了一麻袋现金，摆明了要存钱，还是得问这句礼貌语。

大叔十分配合：“存钱。”

“好的。”

大叔从黑袋子中取出现金。

果然，今天还是一水破得个性十足的钱，百元钞和五十钞更有破出新高度的意思，每张过点钞机，机器都滴滴叫，庄烟岚还是连眉头都没皱，乐呵呵地点钱。

倒不是她素质高，家里二老都爱洁，她被带得也有点小洁癖。之前坐对私窗口，她最头疼的就是叫到这位大叔的号。

说起来还是在那个创纪录的月底发生的转折。

当天帘子拉开后，除了吃饭和上厕所，她从早到晚都在办业务，甚至为少上一次厕所，中午连汤都没喝。就是这样，还是引起了客户的不满，原因：太慢。

她刚上柜的时候，只求一个稳字，不会为了省时略去任意一个步骤，涉及大额现金时，还爱让现金在点钞机里多过一遍。

加上那天和她搭配的是郝帆，两人都是新手，期间郝帆那个窗口碰上三个同公司来办工资卡的员工，没和大堂经理说清楚，只说办卡，就拿了一个号，他们支行没有自助办卡的机器，办卡手续又尤其繁琐，还要开通手机银行之类，三个人就办了二十多分钟。

一名客户大概等久了，把怒气撒在了她身上。

庄烟岚自认是个坚强的姑娘，但在客户指着她鼻子连声质问“你到底会不会啊”、“不会让会的来”、“你们银行怎么回事，净招饭桶，你知不知道我的时间多宝贵”时，还是红了眼眶。

但最终她把眼泪憋了回去，解释：“不好意思，业务我都是正常在办。而且办太快的话，容易出错，出了错，反而会拖慢速度。”

后来，副主管凌翎也来替她向客户解释，大堂经理帮着倒水，还从客户经理那拿了糖果和小点心安抚客户，才算把客户哄住。

碰上那名客户之后就是这个大叔，和往常一样，上千的现金破破烂烂，她心情更加不郁，有一个瞬间甚至产生辞职的想法，当然，这属于情绪极化的产物，不理智，不冷静，但也足见她当时的状态有多糟糕。

也正是这个时候，大叔对她说了一句：“小姑娘不着急，慢慢办，我不赶时间。”

十几个字，对当时的她而言，真真正正是冬天里的一把火。她还愧疚上了，想着之前所有窗口一见大叔便如临大敌，办业务心下也是排斥得不行，碰上后面客户不多，办完业务就爱放个暂停牌，跑去洗手；偶尔闲聊也会拿大叔取笑。

说到底，大叔办的是业务，既然是业务，就该一视同仁。这是她的“职业”，也是“专业”。

也正因这丝人间温暖，之后她对破币大叔都是笑脸相迎，看到这些破币，生理上的排斥免不了，手也照洗，但至少心态端正不少。

这会，她点完纸币点硬币，不多时坐了下来，跟大叔核对金额。

后者点点头。

庄烟岚愉快地点进系统快捷菜单里的“收款”，路径直达收款界面。办完业务后，她按照既定程序问：“请问还要办其他业务吗？”

大叔摇摇头，起身。

庄烟岚保持微笑，用礼貌用语送走大叔：“请带好随身物品，走好。”