第三百五十四章岛城情感热线(1/2)

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梁梅招聘了十个话务员，当初在寻呼台她受过培训，但是对咨询方面确实一窍不通，特别是对陆小西把人工台定位情感热线更是丈二和尚摸不着头脑。

陆小西没有办法，只好像当初给雾凇市张宝胜那个公司一样，亲自培训话务员。

青岛的冬天虽然温度基本在零上，室内不开空调还是有些冷，梁梅把话务员集中在二楼的一个房间，打开空调室内才觉得暖和，陆小西掏出连夜写的要培训的大纲。

“在东北，话务员要求必须要讲普通话，因为地域关系，只要不特意带出方言，大部分人都能过关，但在山东地区，方言比较严重，陆小西首先强调大家要跟着央视一台的播音员练习普通话，当然如果用户说方言的话，话务员也可以跟着说方言。”没正式讲之前，陆小西先跟话务员聊了一句。

“作为情感热线，当然要提到情感，我们不是这方面的专家，虽然大家突击看了一些有关情感方面的书籍，要是真正解决问题根本不行，好在给我们打电话的人也不是真正的病人，他们需要倾听，只要你学会倾听就成功了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。

“为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友或者家人？你们谁能说一下？”陆小西抛出第二个问题。

大家互相望望，没有人回答，陆小西笑道：“你们的年纪跟我差不多，也不要把我当成老师，大家就是在一起聊天，说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛，有人站起来说道：“找一个熟悉的人需要双方都有时间，还要能谈得来的，不然没有啥说的。”

陆小西又让另一个话务员接着说，这个话务员比较大方，站起来说道：“我叫刘文静，是青岛职业学校毕业的学生，我觉得一个合格的话务员不仅会听还要会讲，没有渊博的知识就当不好话务员。”

陆小西示意她坐下，开口说道：“刘文静说的也对，但没抓住我要问的关键，我说的是为什么打电话的人不去找熟人？当然有找闺蜜说的，但心里的秘密可能对谁都不会说。”

范丽丽过来给陆小西倒水，听说陆小西要给大家讲课，她也要求进来听。

陆小西点头示意谢谢，接着说道：“有过这样一个案例，打进电话的是个小男孩，他说自己喜欢妈妈，不是普通的喜欢，上学的时候脑子里总是想着妈妈的样子，他从小都是跟着妈妈一个床睡觉，这就涉及到了隐私问题，你们说这样的事情能和熟人去讲吗？”

话务员们开始交头接耳，陆小西提出的问题她们根本没想到，或者说想到了觉得这个问题不能说出来。

“在给大家讲一个案例，一个打进电话的中年男人让话务员讲故事唱歌，因为在家里他的老婆从来都是板着脸，对他没有好脸色，一个人在家里得不到安慰，心里就有压抑，我们的话务员听他讲完自己的经历，他也不要求话务员唱歌了，因为心里的压力释放出来。”

说了两个案例，陆小西问大家：“在坐的人都是中专以上学历，是不是都看过《西游记》？”一大半人都举手表示看过，没看过的也说看过电视剧。

陆小西笑道：“既然你们说看过《西游记》，我问大家知不知道唐僧的小名？”众人一起笑起来，但是没人回答陆小西的问题。

有人问唐僧是不是叫唐玄奘？旁边的人否定地说道，那个不是小名，经理问的是唐僧的小名。