3 虎狼之词(3/3)

首发：~3 虎狼之词

3、股东价值最大化的前提是顾客价值最大化

看到这里，郭孟凡三指并拢在手机屏幕一滑，卡擦一声截了张图。

似乎，她觉得这个瞬间很重要。

但她并不能捕捉自己这个举动背后，到底是何种的心理与猜测才能激发。

这一世的企业实践者关于理论的探索比较缓慢，虽然已经有人提出以顾客为中心的观点，并且在社会上蓬勃那个起来了，（无语，boqi居然不能放一起，原谅我一生放浪不羁爱自由）属于广泛受到拥护的新兴观点。但多数传统欧美企业仍认为股东才是企业的拥有者，日企也通过强化ir活动（投资者关系活动）、导入利润优先的经营指标来提高企业经营的透明度。

很多企业家都明白得不到顾客支持的企业非但难以实现业绩增长，更无法提高企业的价值与股价。但如何得到顾客的支持一直是企业最难的题目，许多专家学者或者营销机构都声称自己能够帮助品牌做到“以顾客为中心”，而问题是，关于以顾客为中心的定义实在太多太杂，目前一个非常流行的观点是“服务好所有的顾客”、“顾客就是上帝”。

而这，恰恰是营销中的谬论。

fader教授曾经指出，“顾客服务”、“顾客都是对的”、“顾客即上帝”并不是真正的以顾客为中心，这不正确。而这在上一世人所共知的观点，在这一世却显得先进了很多。

步子跨大了，不是容易扯到蛋，而是后面的人会拼命把你往后拉，你必须与世界同步。

“本国没有超过一百年的企业，企业想要经久不衰非常困难，过去三十年，多少曾经辉煌一时的公司倒闭了，越是沉迷于当年的成功，就越难以创新。要在快速变化的市场环境中保持竞争力，就要变革，制定大胆的战略并且迅速行动。”

“这需要领导者能看清现在，预知未来，做出正确的决策。高层管理者必须具备制定企业发展蓝图与驱动利益相关者实现目标的能力，不沉浸于过去的成功经验，乐于挑战……”

“但并非只有高层管理者需要领导力，公司中层管理者所需要的领导能力更为特殊，作为一个中层，你必须完全领会高层的战略意图，组织战略实施活动，因此，中层管理者才是肩负企业变革重任之人……”

说着，王寒在纸上画出两幅“企业变革概念图”，其传导方向分别是，高层→中层→基层，高层←中层→基层。

卡擦一声，郭孟凡手指一滑，截图。

论学问，其实王寒也是一知半解，基础他有一点，但是想要与整个社会经济融会贯通，他还差很远。直播，其实也是学习，给别人看，不过是聚集同道，影响天下。

“在金字塔型的组织结构中，如果只有位于顶端的高层的共识，企业就无法改变！”

直播间下方评论区一片寂静。

不止一个寝室里的同学看蒙了，这好像……跟课本上的理论不太一样啊。

虎狼之词！

真是虎狼之词！