第47章 孵化器（4）(1/1)

首发：~第47章 孵化器（4）

细节决定成败

经过一段时间的努力，团队逐渐成型。

不管是招商、宣传还是培训，他都亲自参与。与存量客户沟通，与潜在的创业者进行沟通，同时，他们也积极参与各类创业活动和展会，意在扩大品牌影响力。

因为自己之前没有接触过孵化器，宋向阳想赶快进入角色，这个阶段，哪怕部门再小的事情，他都会亲力亲为。

这也是他工作的一个原则，既然作为部门领导，部门的每一项工作，他应该都要清晰知道其工作要点。

特别是在这个阶段，孵化器刚成立，很多岗位，集团之前压根就没有设置过，也没有人熟悉这些岗位工作内容。

何为部门领导？这个时候的部门领导，就要在每个岗位，都做出标准来，否则新来的人，向谁学习呢？标准何在呢？

在深入工作的过程，宋向阳发现，公司内部与各个部门之间的协同合作，太重要了，因为很多创业者看重的，并不在于孵化器物理空间有多豪华，也不在于功能有多全。

他们在意的是，眼前的需求是否能够得到满足，或者说满足他们需求的服务商，提供的服务，是不是有足够的性价比。

为了提升孵化器的服务质量，宋向阳与设计团队紧密合作，打造了一个内部滚动进展条，不仅是每天，每件事做完，都会及时更新对接进展，真正体现了高效。

刚开始设计这个环节的时候，内部还有不少反对的声音，意思孵化器还没有开始运作，现在做这一步工作，是不是早了点？

本着民主的原则，宋向阳想听下大家的意见。

在带领新团队的过程中，宋向阳在广泛吸纳集团奖罚文化的同时，他增加了人格的充分尊重，即平等、民主、自由等方面的精神满足。

大部分人的意见都是这样的：现在这个阶段，只需要在他们内部大屏上，每天显示接待的客户数量变化，以及对接的服务项即可。

听到大家的反馈意见，宋向阳不仅没有让步，更细化了他的构想。客户既然最关注的是解决效率，如果这属于“有”的阶段，那么紧接着是不是需要“优”了。

针对客户需求部分，我们是不是应该，把对服务商的满意度，也展示出来，比如可以做个排行榜。

在滚动进展条投入使用后，宋向阳发现客户的满意度有了显著提升，当然这个操作，也给了各协同部门，包括外部的第三方服务商，带来了很大压力。

事情往往就是这样，你享受到红利的时候，必定有人付出了。

看似很简单的一次内部讨论，后来，这一项工作成了他们孵化器的一大亮点。当然，后期随着工作推进，这个工具也得到了进一步的优化，主要是细化了其中很多内容。

为什么很多细节，大家都会忽略，只有少数智者才能抓住。除了个人一心扑在这个方面外，另外最关键的就是，不管是你的优势所在，还是外部条件具备了，才可以看到。

就像不同的人，走到同一条大街上，看似是同一条大街，但是大家看到的东西却不一样。外物是一样的，关键就在于每个人不同。

这个人不同，就包含过往这个人看过的书，走过的路，学会的本领，悟到的道理等。

还是那句话，都想当好人，都想做出点名堂，关键是过往积累的人脉、资源不够，过往自己所学，特别是沉淀的真本事不够，想有什么用。

又回到了那句话，每个人的命运都是注定的，因为你过往时间花在哪里，你的成就自然也早已注定了。

为此，宋向阳还与技术团队合作，开发了一个在线平台。

这样，不仅让外部来的参观者，可以一目了然，了解他们孵化器的含金量，如为客户具体解决了哪些需求，客户的满意度如何。

特别是服务满意度排名靠前的内部团队，及第三方服务商，开始他们还觉得，宋向阳团队的这个操作，是骚操作，他们还极度排斥，毕竟这样让他们觉得压力倍增。

后来反而是他们最强动力来源了，甚至他们还经常吹牛，说自己团队，在孵化器年度服务排名中，都是名列前茅，甚至拿第几名出来说事。

就像关于信息化这块，是宋向阳的老本行，当他把自己所学，应用到解决实际问题中的时候，特别是得到大家认可的时候，那种成就感不是奖励多少钱，能达到的效果。

大家看到了吧？当你的产品，可以作为用户与客户自我吹嘘的时候，这件事基本就成了。

因为从宣传效果上来看，也是分值拉满，哪怕是那些自诩有着丰富经验的孵化园区从业者，他们也没想过，关于孵化器客户需求方面，可以提炼得这么精细。

此外，他还引入了数据分析工具，以便更好地了解客户需求和趋势。随着孵化器的知名度不断提高，不仅是越来越多的创业者，很多知名的服务商也前来咨询，主动谈合作。

关键是可以让客户自己心里踏实，如他们通过实时更新，可以清晰地、实时查看项目进度，并提供反馈，这样就形成了一个闭环路径。

另外一方面，培训师的岗位的设置，也带来了意想不到的结果。

就像新员工要进行入职培训一样，加入孵化器之前，宋向阳团队也为创业者，特别是那些要入驻的传统渠道商们，分享了一系列的互联网课程。

不仅提供了丰富的案例和技能培训，还开始了基本认知课，当然这一课是由宋向阳主讲的。主要是告诉大家，历史唯物论、辩证唯物论的应用。

不仅包括《实践论》《矛盾论》在实际生意中的应用，他还特意把中国古典哲思，如经典的《道德经》《王阳明心学》在现代市场经济中的应用，抛砖引玉讲了一番。

从学员的反应，我们就知道，听课者，被这些先进的思想完全吸引住了。过程中，有人把一杯开水碰洒了，大家都没有意识到。

直到流到有人身上，感觉到热，才突然惊讶了一声，这时候，大家才发现事情的源头。