第253章 项安邦的三板斧(2/2)

首发：~第253章 项安邦的三板斧

那么纵然银河最开始的种种举措，再怎么打动人心，也很难让人相信。

它真的是一家为老百姓着想的好公司。

至于，怎么才能将售后部门做好，项安邦的这个回答，就是关键。

具体的事情要靠具体的人去做，因此必须搭建好的团队。

至于怎么搭建团队，那就需要靠管理者制定好的规则与流程。

如何保障这个规则与流程可以被贯彻下去。

那就需要参与其中的员工，都能清楚这些举措的意义。

当然，还有最重要的一条。

那就是这些员工按照这些工艺流程标准做事以后，他们本身可以从这些事情中得到什么。

那当然就是超级丰厚的经济收入，以及精神上的尊重需求。

不过项安邦并没有提这一条。

因为根据以往的经验，所有人都知道，进入银河集团任职。

都意味着能得到金钱的同时，还能得到尊重。

这早就已经成为了所有银河人的共识，因此并不需要专门强调。

所有人都相信。

在雷总手下做事，只要活干得好，钱那就一定少不了。

“不错，这个思路确实可行。”

雷君点头，望向项安邦时，眼中满是赞许之色：

“具体怎么操作，你有想过吗？”

项安邦显然对这个问题早有准备，甚至可能还在飞机上的时候，就已经在脑海中预演了很多遍。

非常自然地说道;

“雷总，关于人才的搭建，我认为并不算难，因为我们所有的天龙科技门店，本身就是有技术员的。”

雷君与陈天龙同时点头。

当初在武汉开设第一家天龙软件门店时，两人就专门去找了技术员对店员进行培训。

天龙软件的第一位技术员，就是张晓龙。

可以说，天龙科技看上去尽管是一家零售门店，店员大多是漂亮高挑的女孩，但其实它也是有技术储备的。

“只要将这些技术员稍加培训，很快就能成为输专门的售后人员。”项安邦继续说道。

至于具体的培训方法，那当然就是具体问题具体分析。

在售后业务比较繁忙的地方，那就让这些技术人员重新培训出一批人。

不那么繁忙的地方，直接就让这些本来的技术人员担任售后。

只是将其编制转移到售后部。

“我在门店工作时，总结了客户经常询问的售后问题，一共有四个大类，十五个小类，总计三百多项问题。”

“同时也都将不同的解决方法写了出来。”

“按照这本《银河售后手册》，哪怕是才经过培训的员工，也能轻松解决客户提出来的大部分问题。”

说着，项安邦从随身背着的双肩包中，取出了一个笔记本，递给雷君。

雷君双手接过。

只见上面用非常认真细致的字迹，写着“银河售后手册”，紧接着就是一个详细的目录。

翻开具体页面时，简直图文并茂，连图纸都画得非常清晰。

“当然，在掌握了这些具体产品的售后维修技能以后。

“我们售后部的同学，还需要学会最为重要的一点！”

项安邦神色肃然地说道。

仿佛虔诚的信徒正在拜见自己所信仰的神灵。