替嫁女童:舅舅宠我上瘾!

第217章 祸不单行(2/2)

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首发:~第217章 祸不单行

只有程雪去管理,谁知道真实情况是什么样子呢?

临开学的前一天,王鹏飞带着谢真真去王子第十八店,刚到不久,就来了个大妈。

谢真真迎上去招呼大妈。

“你好,王子大药房为您服务,什么能帮到你?”谢真真身穿工服,戴着口罩,脚穿球鞋,完全就是店员小妹的打扮。

“你是新来的姑娘吗?”大妈问。

“是呀,新来的,您需要什么?是您自己还是家人?能说说什么症状吗”谢真真顺着大妈的话问下去。

“哎!我常来你们这里买药,也喜欢王医生给把把关,但是,你们店的服务员态度极差,没有一点耐心。

谢真真示意她说下去。

“昨天晚上,我婆来买药,被你们那个小姑娘吓住了,没买成药,害我又来,她吃你们的药吃开了,说有效,要不然,我就去别的店买了。”

“发生有这种事,很对不起啊。我们查一下,确认以后,一定严肃处理。”谢真真听到吓了一跳。

王鹏飞走过来,招呼大妈坐下。

店长张育琳马上给顾客端来一杯凉茶,脸色吓得青一阵白一阵。

原来,昨天晚上,大妈的婆婆来买胃药,由于老人家年纪大了,耳背,不会说普通话,又没有带来吃完了的药盒,用她的家乡话让昨晚执班的店员王朵朵拿药。

王朵朵听不懂阿婆讲的话,两个人互相听不懂,阿婆也听不见朵朵的话。

于是,两个人边说边比划,声音越说越大,像吵架一样。

王朵朵本来脸上就少有笑容,平时不苟言笑,说话办事一本正经。

朵朵与阿婆两个人比划了老半天,仿佛鸡同鸭讲,都没听明白对方的意思,阿婆反而误以为王朵朵凶她,要赶她走。

阿婆回到家里,把在王子大药房受的委屈,全部告诉了她的儿子及儿媳。

于是有了大妈投诉的事情。

大妈拿好王鹏飞开的药,结完账后,谢真真送了一大包红枣给大妈,王鹏飞与谢真真亲自送大妈出了店,千恩万谢地赔礼道歉。

“舅,我们接二连三出问题,价格、顾客是咱们的底线,本来,做药店就是做服务,我们是不是该整顿整顿了?咱们连一张上班必须遵守的规则、条令都没有,怪不得店员懒懒散散,欲所欲为。”

“是的,我们得制定章程。每周要例会,每月要开店长会议,平时得举行培训,没有严格的规章制度,员工们一盘散沙的话,咱们王子大药房迟早要凉凉。”

谢真真也意识到了问题的严重性。

但是,该怎么办呢?

如果不来店里,根本不会发现这些问题。

店员们没有紧张感,不知道卖药,只是被动地客人问什么就给什么,没有专业知识,不懂每个药的药效特点与卖点,他们怎么能提高业绩呢?

谢真真这几天驻了好多家店,业绩好的门店,店员的精神面貌积极、主动,药品摆放整齐,店堂整洁。

业绩差的门店店员懒懒散散,连工衣都脏成无法看。头花不戴,头发不扎,披头散发。药品残缺不全,货资、地面污浊拉拉邋遢。

谢真真把目睹到的各个门店一比较,差距就出来了。

不严整不行啊!

这两年来,一直往前冲,药店开了一家又一家,看似家大业大,投出去那么多钱,不好好经营管理的话,这可不行啊!

或许过不久,王子大药房将关门大吉,这些钱得打水漂,王子大药房昙花一现的命运不可避免!

“舅!快点想出办法进行整顿!”

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