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首发:~第77章 用师者王
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妮娜聊起来目前来讲一个好朋友的经历,麦客认为她依然很有行业代表性。
这位朋友,以前是在一家美业连锁机构,相当于做一个超市专柜卖产品的角色,另外加上拓客的一个行动。
“我认识她的时候,大概是在零八年,她甚至每天吃饭都是问题,也只是从乡下,从农村过来的一个女孩~”妮娜介绍说。
“她也有这么惨的经历?”
“是的,她吃饭的钱都没有,只能去到她一个朋友家里解决,非常穷非常穷的状态!”
“那她的起步也是在广东吗?”
“她的朋友把她叫到了惠州,对,应该是惠州……”
在这座城市,从低起点的状态,开始成长,自然也面临很多职场的问题,生存的问题。
妮娜介绍,她的优点是很擅长跟别人搞关系,在的变动中抓住机会,然后努力成长。
“在她整个蜕变的过程中,有钱的姐姐给她钱,我记得是给了她150万还是300万,记不清了!她就用这笔钱收购一些比较大型的门店,但她从来没有自己装修开过门店!”
“到现在都没有自己装修开门店吗?”
“没有!都是在转接别人的门店,整个经营策略就是转接别人那些大型的门店~”
“姨,她转接过来会经营得更好吗?”
“那么接过来的话,然后她会快速的把这家门店的一个vip启动一个转化,也就是获得业绩,就这样一个过程。”
“她这种方式收购的门店多吗?”
“最多门店的时候,她开到了12家门店!我觉得她前面三家门店的时候,是运营得非常出彩的!”
麦客顿感疑惑,难道前面几家门店会更用心一些,“为什么呢?”
“在她三家门店的时候特别出彩,因为她很善于精细化运营每一个客户,善于抓住我们的vip客户,抓有钱的客户,所以的话,那个阶段的业绩是特别高的~”
“有什么具体体现吗?”
“比如我们每一个客户的每一个服务步骤,不同的客户进去门店,该说什么样的话,都是有场景预判,有规划,都是测算过的。比如这客户姐姐是什么样的性格,什么样的职业,她喜欢什么等等,全部会了解清楚…”
在这里体现的其实就是美业门店精细化管理,随着服务的提高,客户满意也会提高,美容院的盈利能力也会得到提高。
妮娜介绍的这位朋友,在精细化运营方面确实已经做得非常优秀。
比如在什么阶段,由哪一个老师上哪一个门店,都是有计划的,因为妮娜这位朋友做的是连锁门店,门店有店长,有经理,有美业顾问,有督导,她们的分工合作是非常明确的。
“在这三家连锁门店中,她是几乎没有说过她是一个老板,但是在这三家连锁门店的话,她是赚到了自己的第一桶金!”
“值得学习~”
“是的,她对于客户的那种了解程度,细致到令人发指的地步!我记得她最清楚的一件事,是一个年纪比较大的一个阿姨,她的小孩特别的有钱,她自己也很有钱!然后的话,当孩子很有出息的时候,妈妈的话也相对来说比较寂寞。……”
麦客点了点头,类似的情况很普遍,孩子成就很大,扑在工作事业上的时间会远多于陪伴家人的时间。
父母进入晚年,常常会因为子女的忙碌而感到孤独,如何解决这个问题成了许多子女都会面临的问题之一。
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子女面临的这个社会性问题,在妮娜这位朋友这边也得到了另一个视角的关注。
“一年四季,这个阿姨都是一个人在家,有时候甚至过年过节,她的孩子都没能回来陪妈妈,那么这个朋友,也就是老板娘的话,她就是真的陪伴她过年,陪她经历了很多事情!”
生活中,同样有很多父母望子成龙、望女成凤,渴望把孩子培养成为家里争气的人。
可他们不知道的是:优秀的孩子活成了父母的面子,但与此同时他们也忙成了父母一年到头见不到面的人。
“然后的话,这个阿姨每一个月都给老板娘的门店充值20万元,不管她消不消费,她都给她充值20万~”
麦客简直不敢相信自己听到的话,还有这种事情,但是更不敢相信的还在后面,妮娜说这位阿姨还送给她这位朋友一幢别墅,而且直接过户给她了。
“还给这位老板娘买车!”麦客对此的感受是震惊,妮娜接着说到,“我觉得在这个过程里面,我看到了一个是她对这阿姨一年四季无微不至的爱,我以前觉得在我眼里,我觉得老板娘她是一种很装很假的那种类型……”
“姨,说实话老板娘这种被赠与量级的案例,我还没有接触到~”
“我每一次跟她靠近,我觉得她是一个非常了不起的商人,为什么呢,她不管是为了商业层面的‘装’,还是‘真情实意’,总得来讲,一年四季这个样子装下去,三年、五年、十年,她还在这个样子去做,我觉得是一件很了不起的事情!”
所有的伪装,表达的都是另一种真实;所有的卸下伪装,抛开的都是另一部分的自我。
如果有一个人愿意在你面前始终戴着与人为善的面具,那么你就可以相信那就是她的本来样子。
“那第二点的话,每次我们娑黎丝去到她们那边门店里面,你要和她们的客户去交流,要推广一个什么样的一个项目的时候,她展现的那种把控程度和精准度也是让我感到惊讶的!”
“姨,比如呢?”
“例如这个客户大概能出多少钱,我们能做到什么样的程度,她给到的精准度能达到80以上,我觉得这种情况就能看到她不单单是对待阿姨是这个样子,其他方面也是这样的体现~”
妮娜提到的这个朋友对待员工,对待客户,对待一切的精细化运营。
在美业客户到店过程中,详细的体现就是区分各流程分工,谁负责推进客情关、谁负责推进需求关、谁负责推进价格关,每个层级的人员环环紧扣,提高门店客人的体验感,并让顾客认可门店并买单。
在对待员工方面,从这位朋友的身上,妮娜的第一印象是震惊。
“她对待她的员工,我真的觉得是非常非常好,特别对她的核心员工一直都是非常好。她真的是很会把控人心~”
“姨,这个方面怎么讲?”
“就是对她的员工,对哪个员工,她要讲什么话,做什么样的事情,觉得只要你在她眼里是一个优秀的人,她会把你的能力发掘到极致!”
“这么强?”
“是的,一定会挖掘到极致的这种状态。也就是说,会让你在她的门店里面,以后把你的所有的潜力都给你发挥出来,我觉得这个过程里面的精髓,是非常有价值~”
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